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前幾天跟一位創(chuàng)業(yè)多年的老友吃飯，他跟我大吐苦水："兄弟啊，我這公司做了五年，產(chǎn)品口碑都不錯(cuò)，可官網(wǎng)就像個(gè)擺設(shè)，每天訪問(wèn)量?jī)晌粩?shù)都不到！"這話(huà)讓我想起三年前自己踩過(guò)的坑——花大價(jià)錢(qián)做的官網(wǎng)，最后成了電子版"企業(yè)宣傳冊(cè)"。

一、官網(wǎng)不只是門(mén)面，更是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的銷(xiāo)售

很多老板覺(jué)得，官網(wǎng)嘛，放個(gè)公司介紹、產(chǎn)品圖片就夠了。拜托，這都2023年了！我見(jiàn)過(guò)最離譜的一個(gè)案例，某企業(yè)官網(wǎng)聯(lián)系電話(huà)區(qū)號(hào)還是七位數(shù)的——這網(wǎng)站怕是比我家的老古董電腦歲數(shù)都大。

其實(shí)好的官網(wǎng)應(yīng)該像個(gè)不知疲倦的超級(jí)員工： - 早上八點(diǎn)給海外客戶(hù)展示最新產(chǎn)品 - 午休時(shí)間自動(dòng)推送促銷(xiāo)信息 - 深夜兩點(diǎn)還能解答技術(shù)咨詢(xún)

去年幫朋友改造官網(wǎng)時(shí)，我們做了個(gè)實(shí)驗(yàn)：在聯(lián)系方式旁邊加了在線客服的浮動(dòng)窗口。結(jié)果你猜怎么著？咨詢(xún)量直接翻了三倍！有個(gè)客戶(hù)后來(lái)坦白，就是因?yàn)榱璩咳c(diǎn)發(fā)消息秒回，才決定簽單的。

二、三大致命傷，看看你的官網(wǎng)中了幾條

1. 移動(dòng)端災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng) 有次在地鐵上想查某公司信息，打開(kāi)官網(wǎng)瞬間血壓飆升——導(dǎo)航欄和圖片擠成一團(tuán)，想點(diǎn)"聯(lián)系我們"，結(jié)果戳中了五六個(gè)鏈接?，F(xiàn)在超過(guò)60%流量來(lái)自手機(jī)，如果你的官網(wǎng)在手機(jī)上像被揉皺的報(bào)紙，客戶(hù)分分鐘點(diǎn)退出。

2. 內(nèi)容萬(wàn)年不更新 最怕看見(jiàn)"最新動(dòng)態(tài)"欄目里，最新的一條是2019年春節(jié)祝福。我認(rèn)識(shí)個(gè)做機(jī)械設(shè)備的，官網(wǎng)產(chǎn)品圖還是十年前的型號(hào)，客戶(hù)詢(xún)價(jià)時(shí)才發(fā)現(xiàn)早就停產(chǎn)了。

3. 搜索引擎隱身術(shù) 有個(gè)做外貿(mào)的朋友抱怨網(wǎng)站沒(méi)流量，我查了下，他網(wǎng)站所有產(chǎn)品頁(yè)的標(biāo)題都是"首頁(yè)_公司名稱(chēng)"。這種操作相當(dāng)于把超市貨架全貼成"商品"兩個(gè)大字，顧客能找著才怪！

三、讓官網(wǎng)"活起來(lái)"的五個(gè)妙招

1. 講人話(huà)，別念經(jīng) 把"秉持匠心精神，打造卓越品質(zhì)"這種話(huà)翻譯成"三年質(zhì)保，壞了包換"，轉(zhuǎn)化率能提高不少。有家做母嬰用品的，把產(chǎn)品參數(shù)表改成"新手媽媽Q&A"，銷(xiāo)量直接漲了40%。

2. 給每個(gè)訪客定制路線 B端客戶(hù)想看技術(shù)文檔？給他！C端用戶(hù)要比較價(jià)格？安排！就像個(gè)好銷(xiāo)售，得知道客戶(hù)想要什么。有個(gè)做工業(yè)軟件的，在官網(wǎng)放了兩種入口：紅色按鈕給技術(shù)主管，藍(lán)色按鈕給采購(gòu)經(jīng)理，停留時(shí)間直接翻倍。

3. 讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 我在自己網(wǎng)站上做過(guò)測(cè)試，把"立即咨詢(xún)"按鈕從灰色換成橙色，點(diǎn)擊率提升了22%?，F(xiàn)在工具這么發(fā)達(dá)，熱力圖、轉(zhuǎn)化漏斗都能幫你看清客戶(hù)在哪"卡殼"。

4. 內(nèi)容要像連載小說(shuō) 每周更新兩篇行業(yè)干貨，三個(gè)月后你會(huì)發(fā)現(xiàn)神奇的事情：客戶(hù)開(kāi)始主動(dòng)要你的銷(xiāo)售聯(lián)系方式了。認(rèn)識(shí)個(gè)做建材的，堅(jiān)持寫(xiě)裝修避坑指南，現(xiàn)在60%訂單都來(lái)自官網(wǎng)。

5. 給官網(wǎng)裝上"雷達(dá)" 好的官網(wǎng)應(yīng)該知道： - 訪客從哪個(gè)渠道來(lái) - 看了哪些頁(yè)面 - 為什么最終沒(méi)下單 把這些數(shù)據(jù)串起來(lái)，比雇十個(gè)市場(chǎng)調(diào)研員都管用。

四、別急著找建站公司，先想清楚這些

見(jiàn)過(guò)太多人一上來(lái)就問(wèn)："做個(gè)官網(wǎng)多少錢(qián)？"這就像問(wèn)"裝修房子多少錢(qián)"——毛坯房和精裝能一樣嗎？建議先列個(gè)清單： - 主要吸引哪類(lèi)客戶(hù)？（年輕媽媽?zhuān)科髽I(yè)采購(gòu)？） - 他們最關(guān)心什么？（價(jià)格？售后？案例？） - 希望客戶(hù)看完做什么？（打電話(huà)？在線下單？）

有次幫人梳理需求，本來(lái)要做展示型官網(wǎng)，聊著聊著發(fā)現(xiàn)他們80%客戶(hù)都來(lái)自搜索，最后改成了帶知識(shí)庫(kù)的SEO型站點(diǎn)，半年后自然流量漲了七倍。

寫(xiě)在最后

說(shuō)實(shí)話(huà)，現(xiàn)在建站技術(shù)已經(jīng)非常成熟，關(guān)鍵是想明白：你的官網(wǎng)到底要解決什么問(wèn)題？是品牌展示？獲客轉(zhuǎn)化？還是客戶(hù)服務(wù)？

最近流行一句話(huà)："官網(wǎng)是數(shù)字時(shí)代的實(shí)體門(mén)店。"但我覺(jué)得還不夠準(zhǔn)確——它更像是個(gè)全年無(wú)休的智能銷(xiāo)售+客服+市場(chǎng)專(zhuān)員?；c(diǎn)心思打磨這個(gè)"數(shù)字員工"，回報(bào)可能超乎想象。

（對(duì)了，如果你也在為官網(wǎng)發(fā)愁，不妨先做個(gè)測(cè)試：讓不熟悉業(yè)務(wù)的人用手機(jī)訪問(wèn)，看能不能在30秒內(nèi)找到最想了解的信息——這個(gè)土辦法比很多專(zhuān)業(yè)診斷都管用。）