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說來你可能不信，現(xiàn)在還有老板覺得企業(yè)網(wǎng)站就是個(gè)"網(wǎng)上名片"。上周遇到個(gè)做建材的老哥，他拍著胸脯說："咱有實(shí)體店面，客戶都是靠人脈介紹，要網(wǎng)站干啥？"結(jié)果你猜怎么著？同行都在抖音直播帶看樣品間了，他還在用微信發(fā)九宮格效果圖。

網(wǎng)站早就不只是門面了

十年前做企業(yè)網(wǎng)站，確實(shí)放個(gè)公司簡介、產(chǎn)品展示就完事。但現(xiàn)在？它分明是24小時(shí)營業(yè)的線上辦事處。我去年幫朋友餐廳做官網(wǎng)，加了在線預(yù)約和外賣入口，三個(gè)月后他偷偷告訴我，網(wǎng)站帶來的訂單比美團(tuán)抽成后的利潤還高20%。

移動(dòng)端適配這事特別有意思。有次去企業(yè)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)他們花大價(jià)錢做的網(wǎng)站，在手機(jī)上顯示得支離破碎。市場部小姑娘吐槽："客戶掃碼打開官網(wǎng)，第一反應(yīng)是遇到了釣魚網(wǎng)站。"這年頭，要是你的網(wǎng)站在手機(jī)上要用戶左右劃拉才能看完一行字，基本等于把客戶往外推。

內(nèi)容架構(gòu)的學(xué)問可大了

見過最離譜的案例，是某廠家把200多款產(chǎn)品不加分類全堆在首頁。我跟他們負(fù)責(zé)人開玩笑："您這首頁長得像超市促銷海報(bào)。"后來重新做了三級(jí)導(dǎo)航，轉(zhuǎn)化率立竿見影提升了三倍。這里有個(gè)血淚教訓(xùn)——千萬別讓技術(shù)部門決定欄目設(shè)置！上次看見某技術(shù)直男把"解決方案"分類命名為"模塊化應(yīng)用場景"，看得人頭皮發(fā)麻。

說到這個(gè)，必須提提搜索功能。很多企業(yè)覺得放個(gè)搜索框就完事了，但你知道么？超過60%的用戶搜索時(shí)都在用產(chǎn)品俗稱而非專業(yè)型號(hào)。有家做實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的客戶，我們給搜索框加了語義聯(lián)想后，客服接到的"找不到產(chǎn)品"投訴直接少了一半。

后臺(tái)管理才是重頭戲

經(jīng)常遇到企業(yè)抱怨："網(wǎng)站更新比生孩子還難"。有次去考察，發(fā)現(xiàn)他們每次更新產(chǎn)品都要找外包公司，傳張圖收費(fèi)200塊。其實(shí)現(xiàn)在主流系統(tǒng)都傻瓜到不行，我教過六十歲的工廠老板自己上傳產(chǎn)品視頻——老爺子現(xiàn)在玩得比年輕人還溜，上周還在后臺(tái)加了段無人機(jī)拍的廠區(qū)全景。

不過要提醒個(gè)坑：千萬別貪便宜用盜版系統(tǒng)。見過最慘的案例是某公司網(wǎng)站突然打不開，原來用的破解版系統(tǒng)被植入了挖礦代碼。負(fù)責(zé)人哭喪著臉說："那幾天服務(wù)器電費(fèi)都?jí)蛸I三套正版了。"

流量轉(zhuǎn)化有門道

很多企業(yè)網(wǎng)站最可惜的就是留不住人。就像你去商場，導(dǎo)購只會(huì)說"隨便看看"，那基本就涼了。我特別愛研究的一個(gè)細(xì)節(jié)是"咨詢?nèi)肟?——把懸浮客服按鈕做成動(dòng)態(tài)的"正在輸入"狀態(tài)，咨詢量能提升40%。還有個(gè)絕招是在產(chǎn)品頁加"同城客戶案例"版塊，這招對(duì)B端企業(yè)特別管用。

數(shù)據(jù)分析這塊更有意思。有次發(fā)現(xiàn)某客戶網(wǎng)站跳出率奇高，排查發(fā)現(xiàn)是他們把"在線詢價(jià)"按鈕設(shè)成了刺眼的熒光粉。改回商務(wù)藍(lán)之后，呵，表單提交量蹭蹭往上漲。所以說啊，網(wǎng)站數(shù)據(jù)就像體檢報(bào)告，定期看看總能發(fā)現(xiàn)驚喜。

這事真不能將就

最近總聽人說"模板建站便宜又快"。但你想過沒有？當(dāng)你的官網(wǎng)和競爭對(duì)手長得像雙胞胎，客戶怎么記住你？去年有個(gè)做智能鎖的客戶，堅(jiān)持要在首頁放3D產(chǎn)品拆解動(dòng)畫，結(jié)果這個(gè)設(shè)計(jì)后來被同行抄得滿天飛——你看，有時(shí)候多花的每一分錢都在替你說話。

說到底，企業(yè)網(wǎng)站早過了"人有我有"的階段。它現(xiàn)在更像是個(gè)數(shù)字化的神經(jīng)中樞，把線上線下的生意脈絡(luò)都串聯(lián)起來。下次再有人說"網(wǎng)站沒用"，建議他去看看那些連官網(wǎng)二維碼都印在員工工牌上的企業(yè)是怎么玩的。畢竟在這個(gè)掃碼比名片更管用的年代，你的網(wǎng)站可能比銷售總監(jiān)還忙呢！