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說實(shí)話，我見過太多老板砸錢投廣告、搞直播，結(jié)果客戶順著網(wǎng)線摸過來，發(fā)現(xiàn)公司官網(wǎng)要么是10年前的老古董，要么直接跳轉(zhuǎn)到404頁(yè)面。這就像開餐廳把客人迎進(jìn)門，結(jié)果發(fā)現(xiàn)后廚在露天擺攤——再好的產(chǎn)品也架不住這種勸退操作啊。

官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

五年前幫朋友公司改版官網(wǎng)時(shí)，他們財(cái)務(wù)總監(jiān)還嘀咕："不就是個(gè)電子版宣傳冊(cè)嗎？"現(xiàn)在這位總監(jiān)自己創(chuàng)業(yè)，前兩天火急火燎找我："能不能加急做個(gè)帶在線簽約和數(shù)據(jù)看板功能的官網(wǎng)？"你看，市場(chǎng)教育人比什么培訓(xùn)都管用。

現(xiàn)在的官網(wǎng)早就是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的數(shù)字化前臺(tái)了。我們團(tuán)隊(duì)去年做過統(tǒng)計(jì)，70%的B端客戶會(huì)通過官網(wǎng)驗(yàn)證企業(yè)資質(zhì)，而C端用戶里，超過半數(shù)人把官網(wǎng)當(dāng)作最終決策的"驗(yàn)貨區(qū)"。有個(gè)做智能家居的客戶特別逗，他們?cè)谠斍轫?yè)加了3D產(chǎn)品展廳，轉(zhuǎn)化率直接飆了200%——這哪是官網(wǎng)啊，根本是超級(jí)銷售員。

那些年我們踩過的坑

記得第一次接官網(wǎng)項(xiàng)目時(shí)，我跟設(shè)計(jì)師憋了三版酷炫的首頁(yè)動(dòng)效。結(jié)果客戶幽幽來了句："我們主要客戶是50歲以上的國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)..."當(dāng)場(chǎng)就給我整不會(huì)了。現(xiàn)在做方案前，我肯定要問三個(gè)靈魂問題：

1. 訪客是來查資料的還是來剁手的？ 2. 他們大概率用手機(jī)還是電腦打開？ 3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手官網(wǎng)最讓人眼紅的功能是啥？

有個(gè)做教培的客戶就吃過悶虧，花大價(jià)錢做了英文版，后來發(fā)現(xiàn)主要客戶都是三四線城市的家長(zhǎng)。反倒是某個(gè)不起眼的"師資查詢"功能，成了他們獲客的王牌——這事兒說明，官網(wǎng)建設(shè)真不能閉門造車。

別被技術(shù)術(shù)語(yǔ)帶跑偏

現(xiàn)在市面上各種新概念滿天飛，"響應(yīng)式設(shè)計(jì)"、"漸進(jìn)式Web應(yīng)用"聽著就唬人。但說實(shí)話，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)，官網(wǎng)只要做好這三件事就贏了80%的同行：

1. 打開速度別讓人等哭（3秒打不開流失一半客戶） 2. 關(guān)鍵信息別玩捉迷藏（聯(lián)系方式要像紅燈區(qū)招牌一樣醒目） 3. 移動(dòng)端別整成俄羅斯方塊（去年有個(gè)客戶移動(dòng)端按鈕間距太大，用戶總誤觸競(jìng)品廣告）

我們內(nèi)部有個(gè)"出租車司機(jī)測(cè)試"：把官網(wǎng)拿給不熟悉行業(yè)的人看，10秒內(nèi)能不能找到核心服務(wù)？這個(gè)土辦法幫客戶避免了很多自嗨式設(shè)計(jì)。

持續(xù)運(yùn)營(yíng)才是隱藏關(guān)卡

見過最可惜的案例，是某公司花了20萬(wàn)做官網(wǎng)，結(jié)果三年都沒更新案例庫(kù)。這就好比買了輛跑車卻從來不加油，最后抱怨車子不好使。現(xiàn)在我們都建議客戶至少配置：

- 每周更新1篇行業(yè)干貨（不用長(zhǎng)篇大論，300字+3張圖就行） - 每季度檢查1次死鏈（那些"點(diǎn)擊了解詳情"卻跳轉(zhuǎn)失敗的位置） - 每年做1次小迭代（根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)調(diào)整按鈕位置或表單字段）

有個(gè)做機(jī)械設(shè)備的客戶，就在官網(wǎng)加了"常見故障視頻庫(kù)"，結(jié)果客服壓力直接減半。這種運(yùn)營(yíng)思維，比砸錢投廣告實(shí)在多了。

未來可能的新玩法

最近在幫客戶測(cè)試AI官網(wǎng)助手，效果意外的好。比如設(shè)置自動(dòng)回答高頻問題，或者根據(jù)訪客來源顯示不同內(nèi)容。有個(gè)做跨境電商的客戶，通過識(shí)別用戶IP自動(dòng)切換貨幣單位，詢盤量立刻見漲。

不過要說最讓我期待的，還是官網(wǎng)和私域流量的打通。想象一下，客戶在官網(wǎng)瀏覽某款產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)微信自動(dòng)推送配套服務(wù)方案——這種絲滑體驗(yàn)，遲早會(huì)成為標(biāo)配。

說到底，官網(wǎng)建設(shè)就像裝修房子，既不能毛坯房將就住，也沒必要每個(gè)角落貼金箔。找準(zhǔn)核心需求，留好升級(jí)空間，才是正經(jīng)路子。下次見人抱怨官網(wǎng)沒效果時(shí)，不妨先問一句：你的官網(wǎng)，真的接得住流量嗎？