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前兩天幫朋友看他們新做的官網(wǎng)，好家伙，加載速度慢得像老牛拉破車(chē)，手機(jī)端排版更是亂得像打翻的調(diào)色盤(pán)。這讓我想起五年前自己第一次做網(wǎng)站時(shí)的慘痛教訓(xùn)——花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)的模板，結(jié)果連產(chǎn)品分類(lèi)都理不清?，F(xiàn)在想想，企業(yè)官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"這么簡(jiǎn)單了，它可是24小時(shí)在線的金牌銷(xiāo)售?。?/p>

一、官網(wǎng)建設(shè)的三大認(rèn)知誤區(qū)

很多老板總覺(jué)得"有個(gè)網(wǎng)站就行"，這種想法簡(jiǎn)直比用Windows98還落伍。去年接觸過(guò)家做智能家居的客戶(hù)，首頁(yè)輪播圖放了六張創(chuàng)始人參會(huì)照片，關(guān)鍵產(chǎn)品入口卻要滾動(dòng)三屏才能找到。更離譜的是，他們的競(jìng)品網(wǎng)站已經(jīng)能在線模擬裝修效果了。

常見(jiàn)的坑還有這些：覺(jué)得模板便宜又省事（其實(shí)后期改版更燒錢(qián)），認(rèn)為官網(wǎng)不用更新（搜索引擎最討厭"僵尸站"），或者把官網(wǎng)做成電子版宣傳冊(cè)（用戶(hù)想要的是解決方案，不是企業(yè)年鑒）。有組數(shù)據(jù)挺有意思：79%的用戶(hù)會(huì)因加載速度放棄訪問(wèn)，而專(zhuān)業(yè)的官網(wǎng)能提升34%的商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

二、會(huì)呼吸的官網(wǎng)長(zhǎng)什么樣

上個(gè)月看到個(gè)超贊的案例——某小眾護(hù)膚品官網(wǎng)。人家首頁(yè)直接放了個(gè)"肌膚診斷"小工具，三步問(wèn)答就能推薦產(chǎn)品系列，比柜姐還貼心。最絕的是產(chǎn)品詳情頁(yè)，不僅有常規(guī)參數(shù)，還能看到不同膚質(zhì)消費(fèi)者的真實(shí)使用視頻。這種設(shè)計(jì)，用戶(hù)停留時(shí)間直接翻倍。

好官網(wǎng)要有"三層覺(jué)醒"： 1. 視覺(jué)覺(jué)醒：別再用刺眼的熒光色了！現(xiàn)在流行"less is more"的呼吸感設(shè)計(jì)，就像那個(gè)做有機(jī)食品的網(wǎng)站，整個(gè)頁(yè)面都是治愈系莫蘭迪色，產(chǎn)品圖自帶清晨露珠特效 2. 交互覺(jué)醒：把"聯(lián)系我們"按鈕藏得比密室逃脫線索還深是什么操作？?jī)?yōu)質(zhì)導(dǎo)航要像便利店貨架——兒童都能三秒找到目標(biāo) 3. 內(nèi)容覺(jué)醒：少說(shuō)"我們有多牛"，多講"能幫你解決什么"。見(jiàn)過(guò)最聰明的做法是把技術(shù)文檔做成"常見(jiàn)問(wèn)題故事集"，連采購(gòu)部的阿姨都看得懂

三、容易被忽略的隱形戰(zhàn)場(chǎng)

移動(dòng)端適配這事，說(shuō)起來(lái)都是淚。有次在地鐵上想查某品牌售后政策，結(jié)果手指放大縮小十幾次還是點(diǎn)不準(zhǔn)菜單。后來(lái)他們客服告訴我，當(dāng)天有27%的移動(dòng)用戶(hù)跳出率?，F(xiàn)在做網(wǎng)站，得先拿老人機(jī)試試水，再找中學(xué)生挑刺才穩(wěn)妥。

還有個(gè)冷知識(shí)：網(wǎng)站 accessibility（無(wú)障礙訪問(wèn)）正在成為硬指標(biāo)。去年幫殘疾人協(xié)會(huì)做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多視障用戶(hù)根本讀不出圖片里的促銷(xiāo)信息?，F(xiàn)在前沿的做法是，給每張圖都配AI生成的場(chǎng)景描述，連"模特嘴角的梨渦"這種細(xì)節(jié)都不放過(guò)。

四、持續(xù)運(yùn)營(yíng)的保鮮秘訣

認(rèn)識(shí)個(gè)做工業(yè)軸承的老板，他官網(wǎng)最火的板塊居然是"軸承選型計(jì)算器"。每月更新行業(yè)段子合集，硬是把枯燥的B2B做成了垂直領(lǐng)域網(wǎng)紅。他們的運(yùn)營(yíng)秘籍很簡(jiǎn)單：把官網(wǎng)當(dāng)雜志社經(jīng)營(yíng)，組建了包含技術(shù)、文案、設(shè)計(jì)的"內(nèi)容突擊隊(duì)"。

日常更新也有小心機(jī)： - 產(chǎn)品頁(yè)暗藏"工程師筆記"彩蛋 - 404錯(cuò)誤頁(yè)面做成企業(yè)文化小劇場(chǎng) - 每季度搞"找茬有禮"活動(dòng)鼓勵(lì)用戶(hù)挑錯(cuò) 有家更絕，在官網(wǎng)埋了AR彩蛋，掃描LOGO就能看到3D工廠漫游，據(jù)說(shuō)因此拿下不少海外訂單。

五、未來(lái)已來(lái)的黑科技嘗鮮

最近幫客戶(hù)測(cè)試AI客服系統(tǒng)，這玩意兒能通過(guò)瀏覽記錄預(yù)判咨詢(xún)問(wèn)題。有次我故意在液壓機(jī)頁(yè)面停留很久，彈窗馬上推送了選型指南+本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，比真人銷(xiāo)售反應(yīng)還快?，F(xiàn)在有些網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始玩VR展廳了，戴上眼鏡就能360°查看設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

不過(guò)技術(shù)是把雙刃劍。見(jiàn)過(guò)過(guò)度使用動(dòng)態(tài)效果的首頁(yè)，絢麗的粒子特效導(dǎo)致iPad直接卡死。還有個(gè)客戶(hù)非要加區(qū)塊鏈認(rèn)證，結(jié)果用戶(hù)根本找不到入口。我的建議是：先保證基礎(chǔ)體驗(yàn)80分，再考慮錦上添花。

說(shuō)到底，官網(wǎng)就像實(shí)體店的櫥窗設(shè)計(jì)。見(jiàn)過(guò)把官網(wǎng)做成"數(shù)字藝術(shù)館"的，也見(jiàn)過(guò)堆滿彈窗廣告像城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)吧的。差別在哪？就是把用戶(hù)當(dāng)VIP還是當(dāng)流量數(shù)據(jù)的認(rèn)知差距。下次刷新官網(wǎng)時(shí)，不妨假裝自己是挑剔的00后消費(fèi)者——這個(gè)"門(mén)面"，經(jīng)得起指尖的審判嗎？

（寫(xiě)完檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)把"無(wú)障礙訪問(wèn)"拼錯(cuò)了三次，果然人腦比不過(guò)拼寫(xiě)檢查啊...）