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說(shuō)實(shí)話(huà)，這些年我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)網(wǎng)站像個(gè)"僵尸"一樣杵在那里。老板們花了幾萬(wàn)塊建站，結(jié)果除了年會(huì)拍照時(shí)當(dāng)背景板，平時(shí)根本沒(méi)人看。這錢(qián)花得冤不冤？今天咱們就聊聊，怎么讓企業(yè)網(wǎng)站真正變成你的24小時(shí)銷(xiāo)售員。

建站不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)

記得去年有個(gè)做機(jī)械配件的老客戶(hù)找我訴苦："網(wǎng)站建好三年了，連個(gè)詢(xún)盤(pán)電話(huà)都沒(méi)有！"我打開(kāi)他那個(gè)網(wǎng)站一看——好家伙，首頁(yè)大圖還是2019年的"喜迎國(guó)慶"橫幅，產(chǎn)品分類(lèi)里"新品上市"欄目掛著四年前的老款。這種網(wǎng)站別說(shuō)客戶(hù)了，連蜘蛛都不愛(ài)爬！

建網(wǎng)站就像開(kāi)實(shí)體店。你會(huì)租個(gè)門(mén)面然后三年不打掃嗎？會(huì)任由櫥窗積灰也不更新商品嗎？可奇怪的是，很多企業(yè)對(duì)線(xiàn)上門(mén)面的態(tài)度就是這么隨意。

用戶(hù)要什么，你就給什么

上周幫朋友看他的B2B企業(yè)站，首頁(yè)輪播圖赫然是："XX公司成立于2005年""熱烈祝賀我司通過(guò)ISO認(rèn)證"。我當(dāng)場(chǎng)就笑了："客戶(hù)是來(lái)找供應(yīng)商的，不是來(lái)聽(tīng)你開(kāi)表彰大會(huì)的！"

好的企業(yè)網(wǎng)站要像便利店： - 招牌亮堂（視覺(jué)設(shè)計(jì)干凈專(zhuān)業(yè)） - 貨架好找（導(dǎo)航邏輯清晰） - 商品新鮮（內(nèi)容持續(xù)更新） - 結(jié)賬方便（轉(zhuǎn)化路徑明確）

把公司發(fā)展史壓縮成兩行，重點(diǎn)突出你能解決什么問(wèn)題。就像相親時(shí)沒(méi)人想聽(tīng)你從幼兒園開(kāi)始的人生回顧，客戶(hù)只關(guān)心："你能幫我賺更多還是省更多？"

移動(dòng)端體驗(yàn)不是加分項(xiàng)，是生死線(xiàn)

上個(gè)月去建材市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：80%的經(jīng)銷(xiāo)商在用手機(jī)查產(chǎn)品參數(shù)?？伤麄冏约浩髽I(yè)的網(wǎng)站呢？在手機(jī)上點(diǎn)個(gè)"聯(lián)系我們"按鈕要放大三次才按得準(zhǔn)！

現(xiàn)在做網(wǎng)站，必須遵循"手機(jī)優(yōu)先"原則。我常跟客戶(hù)說(shuō)："想象你的網(wǎng)站是穿緊身衣的——在小屏幕上也該凹凸有致。"文字要自動(dòng)適應(yīng)屏幕，按鈕間距不能太密，表單字段越少越好。那些需要橫向滾動(dòng)的表格，基本等于在跟客戶(hù)說(shuō)"別看了"。

內(nèi)容要像洋蔥，層層有料

最近幫一個(gè)食品廠(chǎng)改版網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)他們把所有產(chǎn)品都堆在同一個(gè)頁(yè)面。我建議改成： 1. 首頁(yè)放爆款（引流款） 2. 分類(lèi)頁(yè)展示專(zhuān)業(yè)度（比如按烘焙/油炸/蒸煮工藝劃分） 3. 詳情頁(yè)解決購(gòu)買(mǎi)顧慮（檢測(cè)報(bào)告、生產(chǎn)視頻、客戶(hù)案例）

結(jié)果三個(gè)月后，他們線(xiàn)上詢(xún)盤(pán)量翻了一倍。老板直拍大腿："早該這么干！"看，這就是信息架構(gòu)的力量。

別讓客戶(hù)"猜謎語(yǔ)"

見(jiàn)過(guò)最離譜的案例，是某廠(chǎng)家把"在線(xiàn)咨詢(xún)"按鈕做成和背景同色的淺灰色。問(wèn)他們?cè)O(shè)計(jì)理由，答曰："這樣頁(yè)面看起來(lái)整潔。"整潔是整潔了，可客戶(hù)連客服入口都找不到??！

好的轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)要像高速路指示牌： - 聯(lián)系電話(huà)做成可以一鍵撥打的鏈接 - 詢(xún)盤(pán)表單不超過(guò)5個(gè)字段 - 每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)都有明顯的"獲取報(bào)價(jià)"按鈕 - 重要行動(dòng)按鈕用對(duì)比色突出

記住，客戶(hù)耐心比金魚(yú)還短。據(jù)我觀察，如果3秒內(nèi)找不到想要的信息，70%的人會(huì)直接關(guān)頁(yè)面走人。

更新比裝修更重要

上周去參觀朋友的新辦公室，發(fā)現(xiàn)他把200平的展廳裝修得跟蘋(píng)果體驗(yàn)店似的。轉(zhuǎn)頭看他網(wǎng)站——產(chǎn)品圖居然還是用手機(jī)對(duì)著樣品拍的模糊照片！這就像穿著高定西裝卻配了雙拖鞋去見(jiàn)客戶(hù)。

其實(shí)網(wǎng)站維護(hù)可以很簡(jiǎn)單： - 每月新增2-3條行業(yè)解決方案案例 - 每季度更新團(tuán)隊(duì)合影（別再用十年前的證件照了） - 逢年過(guò)節(jié)換個(gè)喜慶的banner - 產(chǎn)品迭代后第一時(shí)間更新參數(shù)

這些小事積累起來(lái)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你是"活"的企業(yè)，而不是工商注冊(cè)信息里的一個(gè)名字。

數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話(huà)，但你要會(huì)聽(tīng)

前兩天有個(gè)客戶(hù)興奮地說(shuō)："我們網(wǎng)站日均UV有500呢！"我打開(kāi)數(shù)據(jù)分析后臺(tái)一看，90%的流量都集中在"聯(lián)系我們"頁(yè)面，平均停留時(shí)間11秒。這說(shuō)明什么？要么是導(dǎo)航設(shè)計(jì)有問(wèn)題，要么是內(nèi)容完全沒(méi)解決客戶(hù)需求。

建議每個(gè)企業(yè)都要看三個(gè)數(shù)據(jù)： 1. 用戶(hù)從哪個(gè)頁(yè)面離開(kāi)（找出內(nèi)容短板） 2. 搜索關(guān)鍵詞TOP10（發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求） 3. 熱力圖點(diǎn)擊分布（優(yōu)化按鈕位置）

這些數(shù)字比老板的"我感覺(jué)"靠譜多了。有個(gè)做包裝盒的客戶(hù)，就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)大家都在搜"可降解材料"，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線(xiàn)后，半年內(nèi)線(xiàn)上轉(zhuǎn)化率提高了300%。

寫(xiě)在最后

企業(yè)網(wǎng)站不是電子版宣傳冊(cè)，而是個(gè)需要持續(xù)運(yùn)營(yíng)的"數(shù)字員工"。它應(yīng)該： ? 7×24小時(shí)接客 ? 自動(dòng)篩選潛在客戶(hù) ? 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí) ? 隨時(shí)準(zhǔn)備促成交易

下次當(dāng)你看到網(wǎng)站后臺(tái)又跳出新詢(xún)盤(pán)時(shí)，就會(huì)明白：好的企業(yè)網(wǎng)站不是成本，而是最勤奮的銷(xiāo)售冠軍。畢竟，哪個(gè)老板會(huì)嫌賺錢(qián)的員工太多呢？