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說(shuō)實(shí)話(huà)，每次看到那些設(shè)計(jì)得像十年前風(fēng)格的企業(yè)網(wǎng)站，我都忍不住想吐槽。這都2023年了，怎么還有公司把官網(wǎng)做得跟電子版宣傳冊(cè)似的？前幾天幫朋友公司做咨詢(xún)，點(diǎn)開(kāi)他們官網(wǎng)的那一刻，我差點(diǎn)以為穿越回了撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)代。

企業(yè)網(wǎng)站早就不是"有就行"的時(shí)代了

記得五年前，很多老板的觀(guān)念還停留在"有個(gè)網(wǎng)站充門(mén)面就行"。現(xiàn)在可不一樣了。前兩天碰到個(gè)做外貿(mào)的客戶(hù)，他跟我說(shuō)了個(gè)特別有意思的比喻："現(xiàn)在的企業(yè)官網(wǎng)就像實(shí)體店鋪的櫥窗，路人經(jīng)過(guò)十秒鐘就能決定要不要進(jìn)店看看。"

確實(shí)如此。我觀(guān)察過(guò)用戶(hù)瀏覽習(xí)慣，大多數(shù)人點(diǎn)開(kāi)一個(gè)新網(wǎng)站，3秒內(nèi)就會(huì)形成第一印象。如果加載速度慢、排版混亂，用戶(hù)根本不會(huì)給你展示產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，直接右上角點(diǎn)叉走人。這就像把門(mén)店開(kāi)在黃金地段，卻用報(bào)紙糊窗戶(hù)一樣離譜。

那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)到建站誤區(qū)，我可太有發(fā)言權(quán)了。早些年幫人做網(wǎng)站，遇到過(guò)各種哭笑不得的情況。有個(gè)客戶(hù)堅(jiān)持要把企業(yè)宣傳片放在首頁(yè)自動(dòng)播放，配的還是特別激昂的背景音樂(lè)。結(jié)果呢？用戶(hù)一打開(kāi)網(wǎng)站就被嚇跑，跳出率高達(dá)90%。

還有更絕的。見(jiàn)過(guò)一個(gè)制造業(yè)網(wǎng)站，產(chǎn)品分類(lèi)竟然有18個(gè)層級(jí)！找款螺絲刀要點(diǎn)七八次才能看到詳情頁(yè)。后來(lái)我們做用戶(hù)測(cè)試時(shí)，有個(gè)老工程師直接罵街："這網(wǎng)站設(shè)計(jì)的人是不是從來(lái)沒(méi)進(jìn)過(guò)車(chē)間？"

移動(dòng)端體驗(yàn)比你想的重要得多

上個(gè)月聚餐時(shí)，做餐飲的朋友跟我抱怨線(xiàn)上訂單少。我當(dāng)著他面用手機(jī)打開(kāi)他家官網(wǎng)，結(jié)果圖片加載不出來(lái)，點(diǎn)餐按鈕被廣告擋住，需要放大才能操作。他自己試了試，尷尬地笑了："原來(lái)我們一直在把顧客往外趕啊。"

現(xiàn)在超過(guò)70%的流量都來(lái)自移動(dòng)端，但很多企業(yè)網(wǎng)站還是按PC端設(shè)計(jì)的。這就好比準(zhǔn)備了滿(mǎn)漢全席，卻只給客人一根吸管——再好的內(nèi)容也白搭。有個(gè)做建材的客戶(hù)，改版時(shí)堅(jiān)持要把產(chǎn)品參數(shù)表原封不動(dòng)搬到手機(jī)端，結(jié)果用戶(hù)根本看不清那些密密麻麻的數(shù)字。

內(nèi)容才是王道，但別自嗨

我特別理解企業(yè)想展示自己的心情，但很多官網(wǎng)內(nèi)容寫(xiě)得跟政府工作報(bào)告似的。什么"在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下""秉承某某理念"，用戶(hù)看了只會(huì)想打哈欠。有次幫一個(gè)文創(chuàng)品牌改文案，他們把設(shè)計(jì)師獲獎(jiǎng)經(jīng)歷寫(xiě)了整整兩屏，產(chǎn)品特色卻只有三行字。

建議寫(xiě)網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，不妨換個(gè)角度思考：用戶(hù)到底關(guān)心什么？就像我們?nèi)ゲ蛷d，更在意菜品好不好吃，而不是廚師拿過(guò)多少獎(jiǎng)。有個(gè)做智能家居的客戶(hù)很聰明，他們把技術(shù)參數(shù)轉(zhuǎn)化為生活場(chǎng)景，比如"再也不用擔(dān)心出門(mén)忘關(guān)空調(diào)"，點(diǎn)擊量立刻翻倍。

這些小細(xì)節(jié)決定成敗

說(shuō)幾個(gè)容易被忽視但特別影響體驗(yàn)的細(xì)節(jié)：

1. 加載速度超過(guò)3秒，53%的用戶(hù)會(huì)選擇離開(kāi)（這個(gè)數(shù)據(jù)我記不太清了，大概是這樣） 2. 聯(lián)系方式要顯眼，最好固定在每個(gè)頁(yè)面 3. 產(chǎn)品圖片一定要高清，別用那種像是用座機(jī)拍的效果 4. 定期更新內(nèi)容，別讓新聞停留在2018年

上周看到一個(gè)特別用心的案例。家裝公司的網(wǎng)站做了個(gè)"裝修計(jì)算器"，用戶(hù)輸入面積就能估算工期和預(yù)算。雖然功能簡(jiǎn)單，但特別實(shí)用，轉(zhuǎn)化率提高了30%不止。

別把SEO想得太復(fù)雜

很多老板一聽(tīng)到SEO就頭大，其實(shí)沒(méi)那么玄乎。說(shuō)白了就是兩點(diǎn)：你的網(wǎng)站要能被找到，找到后要讓用戶(hù)愿意看。有客戶(hù)花大價(jià)錢(qián)做關(guān)鍵詞排名，點(diǎn)進(jìn)去卻是滿(mǎn)屏的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，普通消費(fèi)者根本看不懂。

建議先從這些基礎(chǔ)做起： - 把公司業(yè)務(wù)寫(xiě)成普通人能聽(tīng)懂的話(huà) - 多拍些實(shí)景使用照片 - 增加客戶(hù)評(píng)價(jià)版塊 - 定期發(fā)些行業(yè)小知識(shí)

有個(gè)做農(nóng)產(chǎn)品的客戶(hù)，就在網(wǎng)站上開(kāi)了個(gè)"種植日記"欄目，記錄作物生長(zhǎng)過(guò)程。沒(méi)想到這個(gè)版塊特別受歡迎，還引來(lái)了幾家高端超市的采購(gòu)咨詢(xún)。

持續(xù)運(yùn)營(yíng)才是關(guān)鍵

建網(wǎng)站不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。見(jiàn)過(guò)太多公司花重金建站，之后半年都不更新一次。這就像買(mǎi)了輛跑車(chē)卻從不保養(yǎng)，遲早要出問(wèn)題。建議至少每月更新些內(nèi)容，哪怕是行業(yè)資訊或者使用小貼士。

我有個(gè)客戶(hù)做得特別好，他們?cè)诰W(wǎng)站上開(kāi)了個(gè)"客戶(hù)問(wèn)答"專(zhuān)區(qū)，把常見(jiàn)問(wèn)題整理出來(lái)。不僅減少了客服壓力，還意外發(fā)現(xiàn)了很多產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn)?，F(xiàn)在這個(gè)版塊成了他們的流量入口之一。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)就是個(gè)24小時(shí)在線(xiàn)的銷(xiāo)售員。它不需要多炫酷，但一定要專(zhuān)業(yè)、實(shí)用、友好。下次當(dāng)你打開(kāi)自家網(wǎng)站時(shí)，不妨以陌生用戶(hù)的視角看看：這個(gè)"銷(xiāo)售員"到底合不合格？如果連你自己都不想多看兩眼，是時(shí)候考慮改版了。