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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一道門面:聊聊官網(wǎng)建設(shè)那些事兒
時間:2025-06-16 15:00:01
說實(shí)話,現(xiàn)在要找個沒官網(wǎng)的公司,比在火鍋店找清湯鍋還難。但有意思的是,很多老板砸錢做網(wǎng)站時特別舍得,做完往那兒一扔就再不管了——這就像花大價錢買了套西裝,結(jié)果領(lǐng)子都是歪的,客戶看了能不犯嘀咕嗎?
五年前幫朋友公司看官網(wǎng),首頁赫然掛著Flash動畫加載條,我當(dāng)場笑噴:"你們這是要懷舊還是要勸退用戶?"現(xiàn)在想想,這種案例還真不少見。有些企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)成90年代的產(chǎn)品畫冊電子版,產(chǎn)品圖配段簡介就完事兒。
但你看現(xiàn)在用戶多挑剔啊。前幾天我想訂會議室,隨手點(diǎn)開三家同行網(wǎng)站:A家要注冊才能看報價,B家產(chǎn)品分類像迷宮,C家直接彈出客服對話框。最后選了C家——人家把"快速解決需求"寫進(jìn)了網(wǎng)站基因里。
記得第一次用響應(yīng)式設(shè)計時,測試時發(fā)現(xiàn)安卓機(jī)顯示總跑偏。技術(shù)小哥撓著頭說:"這機(jī)型太冷門了..."后來才明白,官網(wǎng)就像變形金剛,得在平板、手機(jī)、臺式機(jī)上都能漂亮變身?,F(xiàn)在更夸張,有些企業(yè)連智能手表端都開始優(yōu)化了。
說到技術(shù),有家做機(jī)械設(shè)備的客戶非要首頁放3D旋轉(zhuǎn)產(chǎn)品模型。結(jié)果用戶點(diǎn)開等加載等到懷疑人生,跳出率直接飆到70%。后來改成短視頻演示,詢盤量反而翻倍。這事兒告訴我們:炫技不如解決實(shí)際問題。
最讓我哭笑不得的是某些官網(wǎng)的"新聞中心"——最新動態(tài)還停留在三年前董事長參加某展會。你說用戶看到這種"僵尸欄目",會不會覺得公司也快涼了?
其實(shí)內(nèi)容更新不用多頻繁,但要像便利店貨架:該有的都有,過期食品及時下架。有個做食品的客戶每周更新兩個食譜短視頻,評論區(qū)都成了老客戶打卡地。這種官網(wǎng)才真有"活人氣兒"。
有次幫客戶做熱力圖分析,發(fā)現(xiàn)"立即咨詢"按鈕顏色和背景太像,80%用戶根本注意不到。改了個明黃色,當(dāng)月轉(zhuǎn)化率提升40%。你看,有時候勝負(fù)就在這種小細(xì)節(jié)上。
還有表單設(shè)計這門學(xué)問。要求填20項(xiàng)信息的公司,本質(zhì)上是在說:"別來煩我"。現(xiàn)在流行漸進(jìn)式表單,就像談戀愛得先約會——先讓用戶留個郵箱,熟悉了再慢慢了解其他信息。
見過最離譜的案例是官網(wǎng)和線下物料用兩套VI系統(tǒng),連logo顏色都不一致。這就像同一個人穿西裝卻配運(yùn)動鞋,客戶不精分才怪?,F(xiàn)在講究全渠道統(tǒng)一體驗(yàn),從公眾號到線下展會,視覺語言都得說同一種"方言"。
說到整合,有個客戶把官網(wǎng)和CRM系統(tǒng)打通后特別得意:"現(xiàn)在銷售能看到客戶在官網(wǎng)看了哪些產(chǎn)品頁。"這招確實(shí)狠,相當(dāng)于給銷售裝了透視眼。
做了十幾年互聯(lián)網(wǎng),越發(fā)覺得官網(wǎng)像棵需要定期修剪的樹。光種下去不行,得除蟲、施肥、修枝。那些常年不更新的官網(wǎng),就像掉光葉子的枯樹,客戶大老遠(yuǎn)看見就想繞道走。
下次你再打開自家官網(wǎng),不妨假裝是個陌生客戶:找聯(lián)系方式要多久?產(chǎn)品說明看得懂嗎?加載速度讓人煩躁嗎?這些答案,往往就是生意增長的關(guān)鍵密碼。
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