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說實話，每次看到那些"僵尸官網(wǎng)"我就想笑。你知道我說的是哪種——首頁banner還停留在2018年，產(chǎn)品分類亂得像被貓抓過的毛線球，聯(lián)系方式藏得比密室逃脫的線索還深。這種網(wǎng)站放在今天，簡直就像穿著西裝去參加電音節(jié)，怎么看怎么別扭。

為什么你的網(wǎng)站總差那么一口氣

我有個做服裝批發(fā)的朋友，去年花了小一萬做了個官網(wǎng)。結(jié)果呢？三個月后他哭喪著臉跟我說："訪問量比我家樓下早餐店的人流量還少。"我打開一看，好家伙，產(chǎn)品圖片全是手機隨手拍的，連個像樣的模特圖都沒有。這哪是官網(wǎng)啊，簡直是朋友圈九宮格大雜燴。

現(xiàn)在做網(wǎng)站有個特別有意思的現(xiàn)象：要么是老板覺得"有個頁面就行"，隨便找個模板套一套；要么就走向另一個極端，非得搞什么3D全景、VR展廳，結(jié)果加載速度慢得像蝸牛爬。這兩種極端，本質(zhì)上都是沒想明白一件事——網(wǎng)站到底為誰服務？

官網(wǎng)的"三重人格"困境

我總結(jié)現(xiàn)在的企業(yè)官網(wǎng)普遍存在"精神分裂"癥狀：

首先是對老板負責的"面子工程"。大篇幅的企業(yè)文化、董事長致辭，活像企業(yè)內(nèi)刊電子版。其次是給設計師炫技的"作品集"。各種炫酷動效輪番上陣，就是找不到"立即購買"按鈕。最后才是應付客戶的"電子名片"，基本信息都藏在三級頁面里。

記得有次幫客戶做網(wǎng)站診斷，我們做了個有趣測試：讓10個真實用戶找聯(lián)系電話。結(jié)果平均耗時2分37秒——這時間都夠叫個外賣了！更夸張的是，有3個人最后選擇了在百度搜索該公司的電話，而不是在官網(wǎng)找。

好網(wǎng)站的"三好學生"標準

那到底什么樣的官網(wǎng)才算合格？根據(jù)我這些年觀察，至少要達到這三個"好"：

第一是好看。注意，不是花里胡哨那種好看。就像相親時的第一印象，整潔大方比濃妝艷抹更重要。有個做工業(yè)配件的客戶，網(wǎng)站用深藍色打底，配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解圖，專業(yè)感馬上就出來了。

第二是好用。這個特別關(guān)鍵！上周我想訂會議室，找了八家酒店的官網(wǎng)，最后只有兩家的預訂系統(tǒng)不需要注冊就能用。其他六家？不好意思，客戶體驗到此結(jié)束。

第三是好找。別笑，這真的是個技術(shù)活。我見過最絕的案例是某培訓機構(gòu)把課程價格表做成PDF放在"資料下載"里——這是玩密室逃脫呢？用戶找不著信息，轉(zhuǎn)身就去競爭對手那了。

移動端體驗那些坑

現(xiàn)在超過70%的流量來自手機，但很多企業(yè)的移動端體驗簡直慘不忍睹。常見問題包括但不限于： - 文字小得要用放大鏡看 - 表格顯示不全得左右滑動 - 表單提交按鈕被虛擬鍵盤擋住

最離譜的是有次我用手機下單，付款頁面居然跳轉(zhuǎn)到PC版界面，輸入框小得根本點不中。這種反人類設計，等于直接把客戶往外趕。

內(nèi)容更新的"保鮮期"難題

網(wǎng)站內(nèi)容不更新比不建網(wǎng)站更可怕。想象下走進一家餐廳，菜單上還寫著"歡迎品嘗2020年冬季新品"是什么感覺？我跟蹤過50家企業(yè)官網(wǎng)，能保持周更的不到10%，月更的約30%，剩下的...基本屬于"建站即遺忘"狀態(tài)。

有個做食品的客戶很有意思，他們在官網(wǎng)開了個"車間直播"欄目，每天固定時段直播生產(chǎn)線。結(jié)果這個欄目的流量占到全站的40%，還帶動了線上咨詢量翻倍。看，有時候解決方案就這么簡單。

技術(shù)選型的"甜蜜陷阱"

現(xiàn)在建站技術(shù)五花八門，從WordPress到定制開發(fā)，價格能從幾百塊到幾十萬。我的建議是：先想清楚你要用網(wǎng)站做什么，再選技術(shù)方案。

有個客戶非要上商城系統(tǒng)，結(jié)果三個月只賣了7單——他的客戶群都是60歲以上的老年人，根本不會網(wǎng)銀支付。后來改成了在線咨詢+電話下單模式，轉(zhuǎn)化率反而上去了。

數(shù)據(jù)監(jiān)測的"冷板凳"現(xiàn)象

90%的企業(yè)官網(wǎng)都裝了統(tǒng)計代碼，但真正會看數(shù)據(jù)的可能連10%都不到。有次我問個客戶："你知道訪客平均停留時間嗎？"他一臉茫然："還有這數(shù)據(jù)？"

其實監(jiān)測數(shù)據(jù)特別有意思。比如有個客戶發(fā)現(xiàn)，雖然首頁banner點擊率很高，但轉(zhuǎn)化最好的卻是產(chǎn)品詳情頁的某個不起眼按鈕。后來他們把那個按鈕復制到各個頁面，當月詢盤量直接漲了35%。

未來官網(wǎng)的"變形記"

現(xiàn)在有些前沿企業(yè)已經(jīng)在嘗試"智能官網(wǎng)"了。比如根據(jù)訪問者身份顯示不同內(nèi)容：經(jīng)銷商看到批發(fā)價，終端客戶看到零售價；老客戶登錄后直接顯示專屬優(yōu)惠。這種個性化體驗，才是未來的方向。

不過話說回來，技術(shù)再先進也得回歸本質(zhì)。網(wǎng)站說到底就干三件事：讓人找到你、了解你、聯(lián)系你。把這三點做到80分，已經(jīng)勝過大多數(shù)競爭對手了。

下次當你打開自家官網(wǎng)時，不妨假裝是個陌生訪客，從頭到尾體驗一遍。相信我，你一定會發(fā)現(xiàn)很多"驚喜"——至于是驚喜還是驚嚇，那就得看你網(wǎng)站的造化了。