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前幾天跟一個(gè)創(chuàng)業(yè)的朋友吃飯，他愁眉苦臉地說(shuō)："現(xiàn)在客戶都習(xí)慣先上網(wǎng)搜公司，我那簡(jiǎn)陋的官網(wǎng)簡(jiǎn)直拿不出手..."這話讓我想起五年前自己踩過(guò)的坑——當(dāng)時(shí)覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)"網(wǎng)上名片"，隨便套個(gè)模板了事，結(jié)果白白流失了好幾單生意。

官網(wǎng)不是擺設(shè)，是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員

說(shuō)真的，現(xiàn)在還有企業(yè)覺(jué)得官網(wǎng)可有可無(wú)，這觀念簡(jiǎn)直比Windows98還老舊。你想啊，客戶第一次接觸你，八成會(huì)先點(diǎn)開(kāi)官網(wǎng)看看。這就像相親時(shí)不修邊幅就去見(jiàn)面，人家連聊下去的欲望都沒(méi)有。

我見(jiàn)過(guò)最離譜的例子是某家做高端定制的公司，官網(wǎng)首頁(yè)居然掛著"歡迎來(lái)到我的空間"這種十幾年前的Flash動(dòng)畫(huà)，產(chǎn)品圖片像素低得像打了馬賽克。后來(lái)他們老板跟我吐槽："明明我們實(shí)體展廳特別上檔次，怎么網(wǎng)上的客戶總問(wèn)'你們是不是小作坊'？"

三大致命誤區(qū)，你中了幾個(gè)？

1. 模板依賴癥 很多企業(yè)貪便宜用現(xiàn)成模板，結(jié)果打開(kāi)全是"某某科技?xì)g迎您"這種通用文案。上周幫客戶做診斷，連著看了20家同行官網(wǎng)，有17家用的是同一套藍(lán)色模板，連banner圖都懶得換。這就像全班同學(xué)交作業(yè)都抄同一份答案，老師能不發(fā)現(xiàn)嗎？

2. 移動(dòng)端災(zāi)難 去年幫親戚看裝修公司，手機(jī)打開(kāi)官網(wǎng)要雙手放大才能看清文字，預(yù)約按鈕死活點(diǎn)不到。這種體驗(yàn)就像讓客人蹲在門(mén)口吃飯——人家直接扭頭就走。數(shù)據(jù)顯示現(xiàn)在超60%訪問(wèn)來(lái)自手機(jī)，你的官網(wǎng)要是還停留在PC時(shí)代...

3. 僵尸網(wǎng)站 最怕看到"最新動(dòng)態(tài)"里掛著三年前的新聞，產(chǎn)品展示區(qū)放著已停產(chǎn)的型號(hào)。這種官網(wǎng)就像便利店貼著"春節(jié)大促"的褪色海報(bào)，明擺著告訴客戶：我們壓根不在乎線上體驗(yàn)。

好官網(wǎng)的五個(gè)隱藏加分項(xiàng)

1. 加載速度是生死線 實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)超過(guò)3秒，53%用戶直接關(guān)閉。有次我在高鐵上用流量打開(kāi)某公司官網(wǎng)，等了半分鐘只見(jiàn)進(jìn)度條轉(zhuǎn)圈，這種體驗(yàn)堪比在沙漠里等外賣。

2. 講人話的文案 見(jiàn)過(guò)太多官網(wǎng)堆砌"引領(lǐng)行業(yè)""締造卓越"這種空話。其實(shí)客戶就想知道：你能解決什么問(wèn)題？去年幫一家母嬰品牌改文案，把"采用先進(jìn)工藝"改成"讓寶寶屁屁干爽12小時(shí)"，咨詢量直接翻倍。

3. 暗藏玄機(jī)的動(dòng)線設(shè)計(jì) 好的官網(wǎng)像老導(dǎo)游帶路，不知不覺(jué)就把你引到重點(diǎn)區(qū)域。有家做智能鎖的客戶，把"立即體驗(yàn)"按鈕做成指紋解鎖動(dòng)效，點(diǎn)擊率比普通按鈕高47%，這個(gè)小創(chuàng)意還是他們95后實(shí)習(xí)生提出的。

4. 會(huì)講故事的視覺(jué) 認(rèn)識(shí)個(gè)做農(nóng)產(chǎn)品的老板，官網(wǎng)頭圖是凌晨四點(diǎn)農(nóng)戶采摘的特寫(xiě)，比放一百?gòu)埉a(chǎn)品圖都管用?，F(xiàn)在消費(fèi)者更相信"看得見(jiàn)的真實(shí)"，你車間的一角可能比精修海報(bào)更有說(shuō)服力。

5. 藏在細(xì)節(jié)里的專業(yè)度 偶然點(diǎn)開(kāi)某實(shí)驗(yàn)室設(shè)備商的官網(wǎng)，產(chǎn)品頁(yè)居然附上了校準(zhǔn)視頻和常見(jiàn)故障處理。這種"超預(yù)期服務(wù)"讓采購(gòu)方覺(jué)得：連官網(wǎng)都這么嚴(yán)謹(jǐn)，產(chǎn)品質(zhì)量肯定差不了。

從搭建到運(yùn)營(yíng)的避坑指南

剛開(kāi)始建議先做MVP（最小可行產(chǎn)品），重點(diǎn)解決三個(gè)問(wèn)題：客戶是誰(shuí)？他們關(guān)心什么？我們差異點(diǎn)在哪？見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)一上來(lái)就要做"航母級(jí)官網(wǎng)"，結(jié)果半年都沒(méi)上線。

內(nèi)容更新千萬(wàn)別搞人海戰(zhàn)術(shù)，之前有客戶讓10個(gè)部門(mén)各自供稿，最后首頁(yè)變成大雜燴。比較好的辦法是設(shè)立"內(nèi)容中臺(tái)"，市場(chǎng)部統(tǒng)一把控調(diào)性。有個(gè)做茶具的客戶每周更新匠人手記，反而比天天發(fā)促銷信息效果更好。

至于技術(shù)維護(hù)，別被各種新概念忽悠。有次展會(huì)遇到個(gè)銷售拼命推薦VR展廳，結(jié)果一問(wèn)價(jià)格夠做五個(gè)普通官網(wǎng)。除非你是汽車、房產(chǎn)這類需要場(chǎng)景展示的行業(yè)，否則真沒(méi)必要追這些花哨功能。

寫(xiě)在最后

說(shuō)到底，官網(wǎng)不是面子工程，而是商業(yè)邏輯的線上映射。它應(yīng)該像你最好的銷售代表，7×24小時(shí)用恰當(dāng)?shù)姆绞街v述品牌故事。如果現(xiàn)在讓你三秒內(nèi)說(shuō)出自家官網(wǎng)最吸引人的點(diǎn)，你能脫口而出嗎？

（寫(xiě)完檢查時(shí)突然想到，其實(shí)官網(wǎng)和實(shí)體門(mén)店一樣，需要定期"翻新裝修"。我們公司去年把用了三年的官網(wǎng)改版后，跳出率直接從68%降到39%，這事兒說(shuō)明什么呢？用戶永遠(yuǎn)喜歡"被認(rèn)真對(duì)待"的感覺(jué)。）