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記得前陣子幫朋友看他的企業(yè)官網(wǎng)，好家伙，那頁面簡直像穿越回了2008年。滿屏的Flash動畫、像素化的產(chǎn)品圖，最絕的是"最新動態(tài)"欄目里掛著2016年的行業(yè)展會照片。我半開玩笑說："你這網(wǎng)站放在博物館當(dāng)數(shù)字文物倒是挺合適。"朋友訕笑著承認(rèn)，網(wǎng)站建好后就再沒管過。

這現(xiàn)象太常見了。很多老板覺得"有個網(wǎng)站就行"，殊不知現(xiàn)在的客戶早就不吃這套了。上周逛展會時就發(fā)現(xiàn)，那些門庭若市的展位，工作人員遞名片時總會補(bǔ)句："詳情可以看我們官網(wǎng)。"你看，官網(wǎng)早就從"電子名片"升級成"24小時營業(yè)的線上展廳"了。

一、建站容易養(yǎng)站難

說實話，現(xiàn)在建個網(wǎng)站真不算難事。市面上模板建站便宜得跟白菜價似的，三五千塊就能搞個看起來像模像樣的。但問題就在于，太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)成一次性消費——就像買了個花瓶，插上塑料花就再也不換了。

我見過最離譜的案例，某制造業(yè)企業(yè)的"在線咨詢"按鈕點開后，跳轉(zhuǎn)的是已離職五年的銷售總監(jiān)的QQ對話框。這種細(xì)節(jié)就像西裝革履卻穿著拖鞋見客戶，瞬間就把專業(yè)形象毀了。

二、官網(wǎng)進(jìn)化的四個段位

1. 青銅選手：基本就是網(wǎng)絡(luò)版宣傳冊，產(chǎn)品介紹+聯(lián)系方式三板斧。這類網(wǎng)站最大的作用是告訴客戶"我們沒倒閉"，僅此而已。

2. 白銀玩家：開始考慮用戶體驗了。導(dǎo)航清晰點，手機(jī)能正常瀏覽，偶爾更個新聞。但內(nèi)容嘛...怎么說呢，讀起來像產(chǎn)品說明書，看得人直打哈欠。

3. 黃金水準(zhǔn)：有了互動設(shè)計，可能還接入了在線客服系統(tǒng)。重點是會講故事了，比如把枯燥的技術(shù)參數(shù)包裝成"解決行業(yè)痛點的五大創(chuàng)新"，這就高明多了。

4. 王者級別：這類官網(wǎng)本身就是營銷利器。我收藏過幾個神仙網(wǎng)站——有實時更新的數(shù)據(jù)看板，能DIY產(chǎn)品配置的交互工具，甚至用VR展示生產(chǎn)車間。最絕的是有個做食品的，官網(wǎng)每周更新食譜視頻，硬是把企業(yè)站做成了垂直領(lǐng)域KOL。

三、容易被忽視的致命細(xì)節(jié)

去年幫某客戶做網(wǎng)站診斷，發(fā)現(xiàn)個有趣現(xiàn)象：他們官網(wǎng)的跳出率高達(dá)78%，但改了個小地方就降到了52%——就是把"關(guān)于我們"里創(chuàng)始人那張像素感十足的證件照，換成了團(tuán)隊在實驗室的工作場景照。

這說明什么？用戶其實很在意"溫度感"。再分享個血淚教訓(xùn)：千萬別在移動端用橫屏展示的PDF技術(shù)文檔！我手指縮放得都快抽筋了，最后還是選擇打電話問客服——這完全違背了建站初衷啊。

四、內(nèi)容運營的"二八法則"

見過太多企業(yè)把官網(wǎng)新聞欄當(dāng)黑板報用，今天發(fā)個獲獎喜訊，明天貼個領(lǐng)導(dǎo)視察，看得人尷尬癌都要犯了。其實好的企業(yè)官網(wǎng)應(yīng)該遵循"80%干貨+20%自夸"的原則。

有個做環(huán)保材料的朋友就特別會玩。他們官網(wǎng)專門開了個"技術(shù)問答"專欄，把客戶常問的20個專業(yè)問題做成動畫解說，還允許下載白皮書。結(jié)果這些內(nèi)容反哺了銷售轉(zhuǎn)化，據(jù)說30%的咨詢客戶都是看完資料直接下單的。

五、未來三年的必備功能

最近接觸的幾個案例讓我發(fā)現(xiàn)，單純的展示型官網(wǎng)已經(jīng)不夠打了?，F(xiàn)在頭部企業(yè)都在做三件事： - 接入智能客服系統(tǒng)（但千萬別用那種答非所問的智障機(jī)器人） - 開發(fā)會員專屬內(nèi)容池 - 把官網(wǎng)變成數(shù)據(jù)中臺，同步分析客戶行為

特別提醒準(zhǔn)備建站的朋友：一定要留好API接口！去年有個客戶想對接行業(yè)平臺，結(jié)果發(fā)現(xiàn)當(dāng)初為省預(yù)算選的封閉系統(tǒng)，現(xiàn)在要推倒重來，腸子都悔青了。

說到底，企業(yè)官網(wǎng)就像線下門店的櫥窗。你永遠(yuǎn)不知道客戶會在哪個深夜突然到訪，所以得時刻保持最佳狀態(tài)。下次再聽到有人說"有個網(wǎng)站就行"，不妨反問一句："如果這是你唯一的銷售員，你愿意讓它天天穿著睡衣上班嗎？"

（寫完檢查時突然想到，其實官網(wǎng)最該學(xué)學(xué)那些網(wǎng)紅餐廳——人家可是連餐具擺放角度都要反復(fù)調(diào)試的。這種死磕細(xì)節(jié)的精神，才是做好門面工程的真諦啊。）