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說實(shí)話，第一次幫朋友的公司看官網(wǎng)時(shí)，我差點(diǎn)沒笑出聲。首頁輪播圖卡成PPT，點(diǎn)"聯(lián)系我們"居然彈出2008年的QQ對(duì)話框，最絕的是手機(jī)端打開時(shí)，導(dǎo)航欄直接把產(chǎn)品介紹擠成了俄羅斯方塊。朋友還特委屈："花三千找熟人做的呢！"——你看，這就是典型的把官網(wǎng)當(dāng)電子版?zhèn)鲉巫龅姆疵娼滩摹?/p>

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

十年前，企業(yè)建網(wǎng)站可能真是為了"別人有我也得有"。但現(xiàn)在？官網(wǎng)簡(jiǎn)直是企業(yè)在數(shù)字世界的神經(jīng)中樞。前兩天我想訂批文創(chuàng)周邊，隨手搜到某家公司的官網(wǎng)，結(jié)果不僅能在線選材質(zhì)、看3D效果圖，還能直接對(duì)接設(shè)計(jì)師改稿。全程沒加微信沒打電話，三小時(shí)搞定方案，這體驗(yàn)比海底撈等位時(shí)做的美甲還舒坦。

不過話說回來，很多老板對(duì)官網(wǎng)的理解還停留在： - 放幾張產(chǎn)品圖 - 貼個(gè)400電話 - 掛段創(chuàng)始人雞湯 這就像用智能手機(jī)只接打電話，白白浪費(fèi)了80%的功能。我見過最離譜的案例，某機(jī)械制造廠的官網(wǎng)"最新動(dòng)態(tài)"里，最新一條是2017年春節(jié)放假通知——您猜怎么著？客戶真以為這廠子倒閉了。

二、建站容易，養(yǎng)站難

現(xiàn)在市面上建站工具多如牛毛，從拖拽式傻瓜操作到開源系統(tǒng)，價(jià)格從幾百到幾十萬都有。但工具永遠(yuǎn)只是工具，就像給你一套頂級(jí)廚具不代表能做出米其林料理。去年幫某餐飲品牌改版官網(wǎng)，原以為主要改改UI就行，結(jié)果深度調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：

1. 流量漏斗全是洞：70%訪客在"加盟政策"頁面跳出，原來PDF下載要填20項(xiàng)信息 2. 移動(dòng)端體驗(yàn)災(zāi)難：菜單按鈕小得要用繡花針點(diǎn)，產(chǎn)品圖加載速度堪比看PPT 3. 內(nèi)容自嗨嚴(yán)重：滿屏"引領(lǐng)行業(yè)""締造傳奇"，就是不說清楚到底解決客戶什么痛點(diǎn)

改版時(shí)我們做了件特別"笨"的事——讓市場(chǎng)部每天輪流當(dāng)客服在線咨詢。三周下來，官網(wǎng)轉(zhuǎn)化率提高了兩倍多。你看，有時(shí)候用戶要的不是炫酷特效，可能就是希望有人能秒回"這個(gè)型號(hào)有沒有銀色款"而已。

三、容易被忽略的魔鬼細(xì)節(jié)

最近參與某個(gè)官網(wǎng)項(xiàng)目評(píng)審時(shí)，設(shè)計(jì)師和程序員差點(diǎn)打起來。設(shè)計(jì)師堅(jiān)持要用全屏視差滾動(dòng)，程序員說這樣加載速度肯定超標(biāo)。最后折中方案是：首屏用輕量化動(dòng)效，核心內(nèi)容優(yōu)先加載。這讓我想起個(gè)真理——官網(wǎng)不是藝術(shù)品，而是精密的轉(zhuǎn)化機(jī)器。

幾個(gè)血淚教訓(xùn)： - 別學(xué)某品牌在首頁放30秒自動(dòng)播放視頻，流量費(fèi)比廣告費(fèi)還貴 - 客服窗口彈得太急，像極了追著你辦卡的健身房銷售 - "立即購買"按鈕藏在footer最右邊，玩大家來找茬呢？

有個(gè)特別有意思的現(xiàn)象：現(xiàn)在越來越多的官網(wǎng)開始做"無用之用"。比如有家做工業(yè)軸承的，官網(wǎng)專門開了個(gè)"故障排查"板塊，結(jié)果這個(gè)看似不產(chǎn)生直接收益的欄目，帶來了15%的詢盤轉(zhuǎn)化。畢竟，當(dāng)客戶對(duì)著出故障的機(jī)器焦頭爛額時(shí)，誰不想找個(gè)隨手能打開的應(yīng)急手冊(cè)？

四、未來官網(wǎng)可能會(huì)變成這樣

上個(gè)月體驗(yàn)了某品牌的AR官網(wǎng)，手機(jī)對(duì)準(zhǔn)產(chǎn)品畫冊(cè)就能跳3D演示，這讓我想起2010年大家爭(zhēng)論"要不要做移動(dòng)端適配"的場(chǎng)景。技術(shù)迭代永遠(yuǎn)超乎想象，但核心邏輯不會(huì)變：

1. 從展示臺(tái)到體驗(yàn)館：比如建材官網(wǎng)可以做VR鋪貼模擬 2. 從單向傳播到智能交互：聊天機(jī)器人能解決70%基礎(chǔ)咨詢 3. 從信息孤島到生態(tài)入口：官網(wǎng)預(yù)約服務(wù)直接同步到企業(yè)微信

有家做智能家居的同行搞了個(gè)騷操作——官網(wǎng)上埋了 Easter egg，連續(xù)點(diǎn)擊logo七次能解鎖隱藏的產(chǎn)品設(shè)計(jì)手稿。雖然沒什么實(shí)際用處，但被科技博主發(fā)現(xiàn)后，愣是帶來一波話題熱度。你看，有時(shí)候官網(wǎng)還得有點(diǎn)游戲化思維。

說到底，官網(wǎng)就像 digital 時(shí)代的門店櫥窗。你永遠(yuǎn)不知道客戶會(huì)在哪個(gè)時(shí)刻推門而入，但至少得保證玻璃擦得夠亮，招牌夠顯眼，進(jìn)門后有人及時(shí)說聲"需要幫您找什么嗎？"。下次再有人跟你說"隨便做個(gè)官網(wǎng)就行"，不妨把這篇文甩給他——三千塊的官網(wǎng)丟掉的客戶，可能三十萬廣告費(fèi)都拉不回來。