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前幾天碰到個(gè)做建材的老同學(xué)，聊起生意經(jīng)時(shí)他直嘆氣："現(xiàn)在發(fā)傳單都沒人接，展會攤位費(fèi)又貴得離譜。"我隨口問了句："你們官網(wǎng)做得怎么樣？"他撓撓頭說："就放了幾張產(chǎn)品圖，三五年沒更新了。"得，問題就出在這兒！

一、官網(wǎng)早不是"網(wǎng)上名片"那么簡單

十年前做個(gè)官網(wǎng)，基本等于把宣傳冊電子化。放點(diǎn)公司簡介、產(chǎn)品目錄，頂多再加個(gè)"聯(lián)系我們"的郵箱。但現(xiàn)在？這種官網(wǎng)跟僵尸號沒區(qū)別。有組數(shù)據(jù)特別扎心：67%的消費(fèi)者會先通過官網(wǎng)判斷企業(yè)實(shí)力，如果加載超過3秒，53%的人直接關(guān)頁面走人。

我自己幫客戶做官網(wǎng)診斷時(shí)就發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)犯的致命錯(cuò)誤是——把官網(wǎng)當(dāng)檔案室用。產(chǎn)品參數(shù)寫得像說明書，新聞動(dòng)態(tài)里全是"XX領(lǐng)導(dǎo)視察"的套話。說真的，這種內(nèi)容連自己員工都懶得看，更別說吸引客戶了。

二、會說話的官網(wǎng)長什么樣

去年幫一家做智能鎖的客戶改版官網(wǎng)，改動(dòng)其實(shí)不大：把首頁的"公司成立于1998年"換成"3秒開鎖不輸指紋"，產(chǎn)品頁加了段實(shí)拍視頻，結(jié)果咨詢量暴漲200%。這里頭的門道很簡單——現(xiàn)在的官網(wǎng)得像個(gè)24小時(shí)在線的金牌銷售。

三個(gè)必須改的毛病： 1. 首頁首屏還在放企業(yè)大樓？趕緊換成客戶最痛的痛點(diǎn)！就像我們逛街會被櫥窗吸引一樣，訪客前5秒決定是否繼續(xù)瀏覽。 2. "關(guān)于我們"欄目標(biāo)題太死板？試試改成"為什么3000家庭選我們"。有個(gè)做凈水器的客戶這么改后，頁面停留時(shí)間直接翻倍。 3. 聯(lián)系方式藏得比寶藏深？見過最離譜的要把"聯(lián)系我們"點(diǎn)開三層才能看到電話?，F(xiàn)在流行在右下角放懸浮按鈕，最好帶在線客服機(jī)器人。

三、移動(dòng)端體驗(yàn)比豪華裝修重要

上周用手機(jī)打開某知名品牌的官網(wǎng)，產(chǎn)品圖片加載出來全是馬賽克，點(diǎn)購買按鈕居然跳轉(zhuǎn)到電腦版頁面。這種體驗(yàn)放在2023年簡直離譜！現(xiàn)在超過80%的流量來自手機(jī)，但很多企業(yè)官網(wǎng)還活在PC時(shí)代。

有個(gè)取巧的辦法：下次團(tuán)建時(shí)讓所有員工用自己手機(jī)打開公司官網(wǎng)，從首頁找到某個(gè)產(chǎn)品報(bào)價(jià)需要幾步？收集到的吐槽絕對是最佳改造指南。我們給客戶做優(yōu)化時(shí)發(fā)現(xiàn)，把表單字段從10個(gè)精簡到3個(gè)，轉(zhuǎn)化率就能提升45%——現(xiàn)在人連外賣紅包都懶得領(lǐng)，哪有耐心填長篇大論？

四、內(nèi)容要像網(wǎng)紅店一樣勾人

說個(gè)反常識的：官網(wǎng)上最不該出現(xiàn)的就是絕對化表述。滿屏的"行業(yè)領(lǐng)先""頂尖品質(zhì)"反而讓人懷疑。有個(gè)做兒童家具的案例特別棒，他們把產(chǎn)品頁做成了"成長日記"：每款書桌都展示不同年齡段的使用場景，還穿插用戶孩子的手繪作品。這種有溫度的內(nèi)容，比干巴巴的"歐盟認(rèn)證"管用十倍。

定期更新也有竅門。見過最聰明的做法是每周發(fā)篇"客戶問答精選"，把銷售部門被問最多的問題整理成圖文。既解決了客戶疑慮，又自然植入了產(chǎn)品優(yōu)勢。比那些復(fù)制粘貼的行業(yè)資訊強(qiáng)太多了。

五、別被技術(shù)術(shù)語忽悠了

很多企業(yè)一聽"響應(yīng)式設(shè)計(jì)""可視化編輯"就發(fā)怵，其實(shí)現(xiàn)在建站工具已經(jīng)傻瓜到小學(xué)生都能操作。有個(gè)客戶用市面主流平臺自己搭官網(wǎng)，從購買域名到上線只用了三天（當(dāng)然內(nèi)容規(guī)劃我們提前幫他把過關(guān)）。重點(diǎn)是要想清楚：官網(wǎng)到底要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？是獲客？品牌展示？還是線上交易？

說到這兒不得不提個(gè)血淚教訓(xùn)：曾經(jīng)有客戶花大錢做了炫酷的3D展廳，結(jié)果服務(wù)器撐不住經(jīng)?？D。后來改回簡潔版，反而因?yàn)榇蜷_速度快拿了不少訂單。所以啊，官網(wǎng)不是越復(fù)雜越好，就像相親時(shí)的打扮，得體比隆重更重要。

寫在最后

下次再聽到有人說"官網(wǎng)沒用"，不妨反問：如果你的銷售員見客戶時(shí)衣衫不整、說話顛三倒四、還總找不到名片，你會覺得是銷售崗位沒用嗎？在這個(gè)掃碼比說話還快的年代，官網(wǎng)早就是企業(yè)的數(shù)字門面了。

對了，開頭提到的那位建材商朋友，上個(gè)月終于把官網(wǎng)改成了"在線選材中心"。最近聽說他忙得連打球時(shí)間都沒了——因?yàn)楝F(xiàn)在60%的訂單都來自官網(wǎng)留資?？?，有時(shí)候生意轉(zhuǎn)機(jī)，就差個(gè)會說話的官網(wǎng)。