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說(shuō)實(shí)話，十年前幫朋友公司做官網(wǎng)時(shí)，我還覺(jué)得這玩意兒就是個(gè)"網(wǎng)絡(luò)版宣傳冊(cè)"。直到有次在星巴克聽(tīng)見(jiàn)隔壁桌吐槽："這公司官網(wǎng)連個(gè)在線客服都沒(méi)有，找他們比查高考成績(jī)還費(fèi)勁！"才突然意識(shí)到——企業(yè)網(wǎng)站早就不只是"有總比沒(méi)有強(qiáng)"的面子工程了。

一、官網(wǎng)的"三重身份"比你想象的更重要

上周幫老家開(kāi)食品廠的表哥改官網(wǎng)，他原話是："花那錢干啥？微信小程序不就能賣貨？"這話對(duì)，也不全對(duì)。現(xiàn)在但凡是個(gè)正經(jīng)企業(yè)，官網(wǎng)起碼得扮演三個(gè)角色：

1. 24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員（真的，我見(jiàn)過(guò)凌晨三點(diǎn)還在官網(wǎng)下單的客戶） 2. 品牌故事的立體放映廳（別笑，三只松鼠的官網(wǎng)小動(dòng)畫讓多少客戶路轉(zhuǎn)粉） 3. 數(shù)據(jù)資產(chǎn)的保險(xiǎn)箱（說(shuō)個(gè)冷知識(shí)：官網(wǎng)流量數(shù)據(jù)比銷售報(bào)表更能反映市場(chǎng)真實(shí)需求）

有個(gè)做外貿(mào)的客戶跟我算過(guò)賬：他們改版官網(wǎng)后，光是減少的海外咨詢時(shí)差成本，半年就省下兩個(gè)實(shí)習(xí)生工資。

二、那些年我們踩過(guò)的"建站坑"

記得2018年參與過(guò)個(gè)項(xiàng)目，甲方非要首頁(yè)放自動(dòng)播放的企業(yè)宣傳片。結(jié)果呢？用戶打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就跟進(jìn)了KTV似的，手忙腳亂找靜音鍵，跳出率直接飆到78%?，F(xiàn)在想想都頭皮發(fā)麻...

常見(jiàn)雷區(qū)還有這些： - 手機(jī)打開(kāi)就像在看顯微鏡（響應(yīng)式設(shè)計(jì)說(shuō)了十年還有人不當(dāng)回事） - 產(chǎn)品分類比超市貨架還亂（上次見(jiàn)個(gè)機(jī)械公司官網(wǎng)，液壓件和螺絲刀居然在同一個(gè)目錄） - 聯(lián)系方式藏得比密室逃脫線索還深（最夸張的見(jiàn)過(guò)要點(diǎn)五次才能找到郵箱）

有個(gè)血淚教訓(xùn)：千萬(wàn)別為了"高大上"全用英文術(shù)語(yǔ)。我見(jiàn)過(guò)最絕的是家本土建材廠，官網(wǎng)產(chǎn)品參數(shù)寫得跟NASA技術(shù)文檔似的，最后老板自己都看不懂。

三、2024年官網(wǎng)的"生存法則"

最近幫幾家中小企業(yè)做咨詢，發(fā)現(xiàn)這些配置已經(jīng)成了標(biāo)配：

1. 智能客服不是選擇題（那些還只會(huì)說(shuō)"請(qǐng)輸入1-9"的機(jī)器人該退休了） 2. 短視頻展示區(qū)（00后客戶現(xiàn)在寧可看30秒視頻也不愿讀500字說(shuō)明） 3. 數(shù)據(jù)駕駛艙（老板們突然都愛(ài)上實(shí)時(shí)查看訪客熱力圖了）

特別想說(shuō)個(gè)趨勢(shì)：官網(wǎng)正在變成"數(shù)字總部"。有家做環(huán)保設(shè)備的客戶，直接把在線選型工具、AR產(chǎn)品演示、工程師直播答疑全整合進(jìn)去了，結(jié)果平均停留時(shí)間從1分半暴漲到8分鐘。

四、從"有沒(méi)有"到"會(huì)不會(huì)用"的進(jìn)化

上個(gè)月遇到個(gè)哭笑不得的事。有家公司花大錢做了炫酷官網(wǎng)，結(jié)果市場(chǎng)部員工連后臺(tái)更新產(chǎn)品圖都不會(huì)。這就好比買了輛跑車卻只會(huì)用雨刷器...

建議每個(gè)企業(yè)都要： - 定期給員工做官網(wǎng)操作培訓(xùn)（別笑，真有人以為改內(nèi)容要找程序員） - 設(shè)立"官網(wǎng)體驗(yàn)官"崗位（我們公司讓前臺(tái)小妹兼職，她發(fā)現(xiàn)的BUG比技術(shù)部還多） - 每季度做次用戶測(cè)試（我習(xí)慣隨機(jī)抓幾個(gè)客戶邊喝奶茶邊看他們用官網(wǎng)）

突然想起個(gè)細(xì)節(jié)：現(xiàn)在連官網(wǎng)字體都講究。有研究顯示，使用圓潤(rùn)字體的教育類網(wǎng)站，家長(zhǎng)咨詢率能高出23%。你說(shuō)玄不玄？

寫在最后

有次深夜改版網(wǎng)站時(shí)，程序員同事突然說(shuō)："做官網(wǎng)就像給企業(yè)造房子，既要戶型實(shí)用，又得讓路過(guò)的人想進(jìn)來(lái)看看。"仔細(xì)想想還真是。在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的年代，官網(wǎng)早不是選擇題，而是道怎么答好的必答題。

下次再有人跟你說(shuō)"官網(wǎng)不重要"，不妨反問(wèn)一句："你會(huì)穿著睡衣去見(jiàn)重要客戶嗎？"企業(yè)的數(shù)字門面，值得多花點(diǎn)心思。畢竟，這可能是一個(gè)潛在客戶認(rèn)識(shí)你的第一種方式——也可能是最后一種。