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前幾天幫朋友看他的企業(yè)網(wǎng)站，好家伙，打開(kāi)首頁(yè)我就想關(guān)掉。滿屏的"行業(yè)領(lǐng)先""實(shí)力雄厚"這種大詞兒，找個(gè)聯(lián)系方式得玩十分鐘"大家來(lái)找茬"。更絕的是產(chǎn)品展示頁(yè)，圖片模糊得像是用十年前的手機(jī)拍的。說(shuō)實(shí)話，這種網(wǎng)站還不如沒(méi)有——至少不會(huì)給客戶留下負(fù)面印象。

一、企業(yè)網(wǎng)站的通病，你中了幾條？

現(xiàn)在很多企業(yè)做網(wǎng)站，思路還停留在二十年前。要么是老板的審美暴政（"LOGO再放大三倍！"），要么就是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的自嗨式開(kāi)發(fā)。常見(jiàn)問(wèn)題簡(jiǎn)直能列個(gè)清單：

- 加載速度堪比老牛拉破車（測(cè)試過(guò)某建材網(wǎng)站，首頁(yè)加載用了11秒） - 手機(jī)端打開(kāi)直接錯(cuò)位，得用放大鏡看內(nèi)容 - 導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)得像迷宮，客戶進(jìn)去就找不到北 - 內(nèi)容更新停留在2018年，新聞動(dòng)態(tài)里還掛著"喜迎十九大"

最要命的是，很多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)成了電子版宣傳冊(cè)。拜托，現(xiàn)在誰(shuí)還捧著電腦看畫(huà)冊(cè)?。靠蛻粢氖悄芙鉀Q問(wèn)題、能建立信任的"數(shù)字門(mén)面"。

二、好網(wǎng)站的三個(gè)隱藏標(biāo)準(zhǔn)

去年接觸過(guò)一家做工業(yè)品的企業(yè)，他們的網(wǎng)站改版后詢盤(pán)量直接翻倍。觀察下來(lái)發(fā)現(xiàn)，好的企業(yè)網(wǎng)站其實(shí)都暗藏玄機(jī)：

1. 像便利店一樣好找東西 有次凌晨?jī)牲c(diǎn)找某種機(jī)械配件，連逛五家官網(wǎng)都找不到具體參數(shù)。最后在一家分類清晰、帶搜索過(guò)濾的網(wǎng)站下單了——雖然他家價(jià)格不是最低。這就是用戶體驗(yàn)的魔力。

2. 會(huì)講人話 看過(guò)太多把"解決方案"寫(xiě)成學(xué)術(shù)論文的案例。其實(shí)客戶要的是答案，不是炫技。有家做環(huán)保設(shè)備的，把技術(shù)文檔改成了"常見(jiàn)問(wèn)題漫畫(huà)版"，轉(zhuǎn)化率立竿見(jiàn)影。

3. 手機(jī)端比PC端更重要 現(xiàn)在60%以上的商業(yè)詢盤(pán)來(lái)自手機(jī)。上周用手機(jī)打開(kāi)某知名設(shè)備商的網(wǎng)站，預(yù)約按鈕居然被廣告橫幅遮住一半——這種反人類設(shè)計(jì)每天都在趕客。

三、低成本改造的實(shí)戰(zhàn)技巧

別急著推翻重來(lái)，這幾個(gè)小改動(dòng)就能立竿見(jiàn)影：

1. 速度急救：壓縮圖片、砍掉自動(dòng)播放視頻（某教育機(jī)構(gòu)首頁(yè)放了個(gè)30MB的宣傳片，簡(jiǎn)直瘋狂） 2. 動(dòng)線優(yōu)化：把聯(lián)系電話/在線咨詢做成懸浮按鈕，隨時(shí)能點(diǎn) 3. 信任背書(shū)：在關(guān)于我們頁(yè)面放團(tuán)隊(duì)真實(shí)辦公場(chǎng)景，比PS過(guò)度的形象照管用十倍 4. 內(nèi)容瘦身：把"公司成立于2003年..."這種廢話換成客戶關(guān)心的售后政策

有個(gè)做零部件的朋友，就在產(chǎn)品頁(yè)加了段"采購(gòu)決策人最關(guān)心的5個(gè)問(wèn)題"版塊，三個(gè)月內(nèi)線上成交額漲了40%。你看，有時(shí)候改變不需要大動(dòng)干戈。

四、老板們最該想清楚的事

最后說(shuō)點(diǎn)扎心的。很多企業(yè)做網(wǎng)站前根本沒(méi)想明白：

- 你的客戶到底會(huì)在什么場(chǎng)景下打開(kāi)網(wǎng)站？（蹲廁所刷手機(jī)？開(kāi)會(huì)時(shí)偷瞄？） - 他們最想解決什么問(wèn)題？（查價(jià)格？看案例？比參數(shù)？） - 看完網(wǎng)站后，你希望客戶下一步做什么？（打電話？加微信？下載資料？）

有次和制造業(yè)老板聊天，他說(shuō)："我們網(wǎng)站就是給領(lǐng)導(dǎo)檢查用的。"難怪做得像政府工作報(bào)告。現(xiàn)在流量這么貴，每個(gè)進(jìn)官網(wǎng)的客戶都是真金白銀換來(lái)的，別再把網(wǎng)站當(dāng)電子版光榮榜了。

說(shuō)到底，企業(yè)網(wǎng)站不是技術(shù)活，而是心理學(xué)考題。它應(yīng)該像店里最機(jī)靈的銷售員，知道什么時(shí)候遞名片，什么時(shí)候端茶倒水，什么時(shí)候閉嘴聽(tīng)客戶說(shuō)。下次打開(kāi)你們公司網(wǎng)站時(shí)，不妨假裝自己是個(gè)暴躁客戶——能堅(jiān)持三分鐘不罵人，這網(wǎng)站就算及格了。